Bonjour,
Je suis bloqué hors de mon compte ChatGPT Plus depuis plusieurs jours suite à la perte d’accès à mon application d’authentification MFA (téléphone perdu, aucun code de récupération, Advanced Account Security jamais activé).
J’ai fourni ma vérification de propriété à plusieurs reprises (transactions Stripe pct-26mmj23vr2qqt et pct-26144k2tg2238, facture 86E0303E-0050, dernières 4 chiffres de carte, accès confirmé à l’e-mail du compte). Un agent a confirmé que ces éléments étaient suffisants pour procéder à la réinitialisation MFA.
Cependant, mon dossier a été fusionné/dupliqué au moins 4 fois (Cases 14567477, 14569059, 14759342, et un quatrième), et à chaque fois un nouvel agent assisté par IA me repose les mêmes questions depuis le début, sans jamais réinitialiser le MFA.
Mon abonnement doit être renouvelé demain (13 septembre) et je n’ai aucun moyen d’y accéder pour le gérer.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, faire remonter ceci à un modérateur ou un membre du staff qui puisse manuellement sortir mon dossier de cette boucle et procéder à la réinitialisation MFA ?
Merci beaucoup.